你留在导航站的信息，会被这样处理

这份说明适用于幻影体育APP指定中文官方站导航，访问域名为 h5-huanying-sports.com.cn。无论你是第一次来找网页版入口，还是长期使用稳定版、习惯收藏赛程中心，只要访问了这里、发来了咨询或提交了排查反馈，下面这些约定就都适用。

导航站承担的事情集中在四件事上：入口指路、页面状态说明、版本对照、排查内容。围绕这四件事产生的信息处理都遵循同一个前提——先看是否必要，再决定是否保留。能少要一项就少要一项，能早一点清理就早一点清理。

我们不把信息交给与导航服务无关的第三方，也不把来访记录用于广告投放。如果你在阅读过程中对某一条有疑问，可以直接写信到客服邮箱，我们会结合具体情形向你解释。

信息主要来自三个入口：你在页面上留下的痕迹、你主动写给我们的话，以及你的设备为了让页面正常显示而必须交换的基础参数。具体落在下面这些类型上。

• 联系邮箱与称呼
• 问题描述与截图
• 浏览器与系统类型
• 页面访问时段

• 你主动提供的内容：通过客服邮箱发来的邮箱地址、称呼、问题描述，以及你自愿附上的截图或页面地址。这些是定位问题的关键线索，比如赛程中心某一块不显示，截图能让排查少走几轮来回。
• 设备与浏览器信息：浏览器名称与版本、操作系统、屏幕尺寸、页面语言设置。面板空白、收藏同步失败这类现象，往往只在特定组合下出现，这组参数能把范围迅速缩小。
• 访问过程记录：页面打开时段、停留过的栏目、从哪个入口进入。用它来判断哪些排查步骤被反复翻看、哪一段说明需要写得更细。

收集来的信息只服务于四件具体的事，每一件都能对应到你实际会遇到的问题上。

• 回复咨询与反馈：回答你关于入口、版本、赛程显示、收藏登录的提问，并在你没收到后续回复时主动跟进。
• 定位显示与兼容问题：把复现条件还原成可操作的步骤，补充进对应的排查教程，让后来的人少试几次。
• 改进教程写法：根据反馈集中的环节，调整步骤顺序、补充配图位置，把容易卡住的地方写得更直白。
• 安排巡检重点：结合访问集中时段和问题分布，决定每周巡检先看哪些栏目。

在与九家技术合作方做兼容性测试时，我们只提供脱敏后的浏览器与设备类型汇总，不包含任何可识别到个人的内容。信息不会被出售，也不会出现在与导航服务无关的推送里。

从你发出邮件到问题关闭，信息大致会走完这样一条路径：

1. STEP 01你主动发来
2. STEP 02用于当次问题处理
3. STEP 03按必要期限保留
4. STEP 04到期后清理

• 保留多久：咨询关闭后进入归档，保留期限以能够回溯同类问题为准；超过期限的内容会统一清理，截图一类附件优先删除。
• 谁能看到：巡检、教程、反馈三个小组中承担对应职责的成员按范围查看，不相关岗位无法接触。
• 怎么保护：传输过程加密，账号按角色分级，权限定期复核，涉及信息查看的关键动作留下记录。
• 遇到异常怎么办：一旦发现处理环节出现异常，我们会先切断相关访问、排查原因，再通知可能受影响的访问者。

任何系统都做不到绝对无风险，我们能做的是把已知环节的防护做实，并且在出现状况时第一时间告诉你，而不是让你蒙在鼓里。

这是一个以阅读和查询为主的页面，所以浏览器里留下的东西也不多，基本都是为了让你下次打开时更顺手。

• 阅读位置记忆：记住你上次看到哪一节，重新打开时可以更快回到原处。
• 界面状态：记住目录的展开收起、返回顶部按钮是否已经出现过，避免每次都要重新点一遍。
• 显示偏好：记住与字号、对比度相关的少量选择。

这些数据保存在你自己的浏览器里，不参与跨站跟踪，也不存在第三方广告追踪脚本。清空之后页面照常使用，只是上面那点便利需要重新建立。

想清理的话，以常见浏览器为例：打开「设置」，找到「隐私和安全」，进入「网站设置」中的权限与数据查看，按域名删除对应条目即可。使用无痕窗口访问也能达到类似效果。

对于留在导航站的信息，你随时可以提出下面几类要求。发一封邮件说明来意就够了，不需要走复杂流程。

• 查询想知道自己发来的哪条内容被保留着，写明大概的发信时间和咨询主题，我们会把范围告诉你。
• 更正称呼、邮箱或问题描述写错了，说一声就可以改。
• 删除希望删掉你发来的描述、截图或整段往来记录，提出后按流程处理完毕并回复你。
• 撤回同意不想再收到与本次咨询相关的后续跟进，说明之后我们即停止联系。

以上要求统一通过客服邮箱 support@h5-huanying-sports.com.cn 提交，反馈通道页面也列出了其他可用的联系方式与服务时段。

当服务范围或信息处理方式发生变化时，这份说明会同步更新，版本号也随之调整。当前公开版本为 v4.2，最近一次调整在本周完成。调整之后，我们会在正文里写明变化了哪一部分，而不是只把数字换一换。

关于隐私、信息处理或反馈流程的疑问，欢迎写信到 support@h5-huanying-sports.com.cn，我们在工作日安排专人查看并回复。涉及导航站内容范围与责任划分的问题，可以一并查阅使用说明。